Cansu
New member
AHT süresi ne demek?
Ortalama ele alma süresi (AHT), bir müşteri temsilcisinin tek bir etkileşimi tamamlamak için ne kadar süre harcadığını gösterir. Çağrı merkezleri bekleme süresini azaltma ve tutulma oranlarını arttırmak istediği için birçok müşteri temsilcisi çözüme ulaşma hızına göre değerlendirilir.
Ortalama ele alma süresi (AHT), bir müşteri temsilcisinin tek bir etkileşimi tamamlamak için ne kadar süre harcadığını gösterir. Çağrı merkezleri bekleme süresini azaltma ve tutulma oranlarını arttırmak istediği için birçok müşteri temsilcisi çözüme ulaşma hızına göre değerlendirilir.